Nouvelles et perspectives
Votre gestion de la clientèle atteint des proportions exceptionnelles : nous réalisons pour vous des projets de qualité supérieure, efficaces et fiables.
Gestion de la clientèle à grande échelle : nous facilitons la vie à des millions de personnes – chaque jour.
Nous entretenons les relations : nous créons des expériences clients qui inspirent parce qu’elles suivent les évolutions rapides du secteur. Nous aidons les entreprises de télécommunications à réagir de manière agile et dynamique aux exigences futures en matière de service client, à développer des solutions personnalisées de gestion de la clientèle et à concevoir de nouveaux processus intelligents.
Nous offrons un service de qualité exceptionnelle à un taux forfaitaire, quelle que soit l’ampleur de votre projet. Pour les grands volumes, nous convainquons même avec une autonomie de la batterie particulièrement longue. Nous disposons du savoir-faire, des technologies et des capacités qui sont d’actualité et adaptés à l’avenir.
Un avenir de plus en plus numérique et extrêmement dynamique. G5, FMC, l’Internet des Objets : les nouvelles technologies sont implémentées, les modèles commerciaux existants deviennent obsolètes, la concurrence s’accroît. Nous veillons à ce que la gestion de la clientèle soit suffisamment flexible pour évoluer avec l’entreprise, tout en restant une constante fiable – de qualité supérieure, personnalisée, efficace.
100 Mio.
Des contacts multicanaux
chaque année dans plus de 30 pays.
40
Temps d’attente réduit à quelques secondes
pour le service d’assistance téléphonique d’un grand fournisseur de télécommunications.
70.000+
Ventes annuelles
via le Capita Sales Chat pour un grand fournisseur d’accès à Internet et de téléphonie mobile.
0%
Taux d’erreurs
grâce aux solutions RPA de Capita avec un fournisseur de télécommunications leader.
Services pour le secteur des télécommunications
01
Expérience client
Plus que la somme de ses parties : nous transformons des mesures individuelles innovantes en un ensemble cohérent – pour la meilleure expérience possible du client.
02
Transformation digitale
Moteurs du changement numérique : Nous transformons le savoir-faire et les technologies en croissance et en succès pour nos clients.
03
Solutions informatiques
La gestion client du futur est numérique : nos services informatiques vous aident à stimuler le changement.
Formulaire de contact
En savoir plus sur nos solutions pour le secteur des télécommunications.