Nouvelles et perspectives
Environ 34 000 collègues bossent chez Capita et fournissent des services clients essentiels à des millions de personnes. Grâce aux données et à l'IA générative, on a tous le même objectif : faire plus pour nos clients et leurs propres clients.
Notre succès dépend du tien!
Les gens qui bossent chez nous, c'est ce qui nous rend spéciaux. On réussit parce qu'ils réussissent. C'est pour ça qu'on crée les meilleures conditions possibles, grâce à nos équipes, à nos données et à la technologie. Concrètement, ça veut dire des postes de travail super modernes, une formation complète, plein d'opportunités de formation continue et un coaching personnalisé.
Capita, c'est environ 34 000 collègues. Chacun apporte son expérience et ses compétences, mais on a tous le même objectif : en faire plus pour nos clients et aller plus loin pour notre entreprise.
On écoute nos employés, on fait confiance à leur jugement et on leur donne des responsabilités. On les aide à essayer de nouvelles choses, à apprendre et à s'améliorer. On apprécie leur confiance en eux et on valorise leur diversité. Bien sûr, pour que nos employés réussissent, il faut aussi leur offrir de vraies opportunités d'évolution, une rémunération juste et des avantages sympas.
Nos valeurs
Nos valeurs sont les principes directeurs qui guident notre comportement, façonnent notre culture et déterminent notre orientation stratégique.
Après avoir bossé ensemble avec des collègues du monde entier dans le cadre d'ateliers, de tables rondes et d'enquêtes, on a développé de nouvelles valeurs qui représentent Capita sous son meilleur jour.
Ce qu'on fait
Des entreprises qui cartonnent, des clients contents : c'est notre boulot.
Imagine une grosse boîte avec plein de clients. Une compagnie de téléphone, une boutique en ligne, une agence de voyage, un fournisseur d'électricité, une banque, une assurance, un club de foot de première division. Les clients de cette boîte ont des questions sur les produits ou les contrats, un problème avec leur commande ou un souci technique. L'un veut parler à quelqu'un en personne, l'autre préfère chatter et le troisième aimerait régler tout ça rapidement en ligne sur son téléphone.
On règle ces problèmes pour le compte de l'entreprise et on veille à ce que les clients se sentent bien pris en charge. Ça représente plus de 100 millions de contacts clients par an, rien qu'en Allemagne et en Suisse.
Ce qu'on fait vraiment bien : on crée de meilleures expériences client. Mieux signifie : plus simple, plus efficace, plus rapide, plus numérique. Et bien sûr, d'une qualité exceptionnelle. Ça peut se faire en contact direct avec le client dans le centre de contact. En plus, on conseille les entreprises, on change les processus et les procédures, on développe de nouveaux logiciels et solutions informatiques, on étudie comment les clients se comporteront à l'avenir, ce qu'ils attendent et ce pour quoi ils dépenseront leur argent. En bref : on conçoit le service client de manière à ce qu'une entreprise continue à réussir à l'avenir.
> 30 ans
d'expérience dans la gestion de la relation client
100 millions
de contacts avec le service client chaque année dans plus de 30 pays
Travailler chez Capita
- Select
- Avantages et flexibilité
- Bien-être
- Apprentissage et développement professionnel
- Diversité et inclusion
- Responsabilité sociale
C'est important de pouvoir jongler entre le boulot et la vie perso. On veut te laisser choisir comment tu bosses, avec des options comme le temps partiel, les horaires comprimés, des jobs pour les étudiants et plein d'endroits où bosser, que ce soit sur place ou à la maison.
