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Über 20 Jahre Customer Excellence für eine der größten deutschen Bankengruppen
Seit 2004 unterstützt Capita eines der größten deutschen Bankinstitute im Customer Care und Sales-Service. Gestartet mit spezialisierten Outbound Projekten, wie z.B. der Filial-Terminvereinbarung, entwickelte sich schnell eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung, in der Capita heute ein breites Spektrum an Inbound und Outbound Services für die Bank erbringt. Von Outbound-Kampagnen zu Themen wie Investment und Kundenbindung, bis hin zu Inbound-Hotlines für klassisches Telefonbanking und AGB-Hotlines. Das Capita Team, von über 180 Mitarbeiter*innen, wird von der Bank als flexibler, zuverlässiger Partner geschätzt, der seine Zusagen stets erfüllt.
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Herausforderungen
Veränderte Kundenerwartungen an optimalen Service
Konkurrenz- und Kostendruck im Bankenbereich wächst von Jahr zu Jahr
Die Einführung digitaler Lösungen ist im Bankensektor aufgrund der Datensensibilität besonders schwierig
Das Capita Konzept
01
Optimierung und Nearshoring
Durch effiziente Kundenkommunikation, eine optimierte Einsatzplanung sowie ein leistungsfähiges Nearshoring-Konzept, das in Sofia auf C1 Niveau abgebildet wird, werden erhebliche Kostensenkungen ohne Kompromisse bei der Qualität erreicht.
02
Die Capita Mitarbeiter
Über 180 spezialisierte Capita Kundenberater*innen, sind auf das breite Aufgabenspektrum im In- und Outbound sowie die zielgruppengerechte Ansprache geschult und übererfüllen regelmäßig die Zielvorgaben.
03
Omni-Channel und Technologien
Capita bietet als einer der größten europäischen Anbieter für CX-Outsourcing eine Vielzahl an Omni-Channel-Fähigkeiten und Gen-AI Lösungen, die flexibel in das bestehende Projektumfeld eingebunden werden können.
04
Qualität und Datenschutz
Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften werden durch turnusmäßige Kontrollen sichergestellt. Die Projekte der Bank werden im Closed-Job abgebildet. Alle Mitarbeiter*innen verfügen über tadellose polizeiliche Führungszeugnisse.
Projekt-Highlights
2004
Beginn der
Partnerschaft
2 Mio.
Inbound-
Kontakte / Jahr
700 Tsd.
Outbound-
Kontakte / Jahr
Capita zeichnet sich immer wieder als zuverlässiger und sehr flexibler Partner unseres Unternehmens aus und ist somit ein Garant für unseren gemeinsamen Erfolg. Getroffene Zusagen werden immer zu 100 % erfüllt.
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