Insights & News page
Artikel und Fallstudien
Hier finden Sie neue Erkenntnisse, aussagekräftige Fallstudien und aktuelle Neuigkeiten, die unsere Arbeit branchenübergreifend prägen. Entdecken Sie, wie wir visionäre Ideen in praxisnahe Lösungen umsetzen, und bleiben Sie über die Trends, Innovationen und Erfolgsgeschichten informiert, die den Wandel vorantreiben.
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Effiziente Unterstützung beim 24-Stunden-Lieferanten- und Produktwechsel
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Support einer Schweizer Bank im Bereich Geldwäscheprävention
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Effizient. Persönlich. Digital. – Kundenservice für die nächste Generation
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KI-gestützte Call-Analyse für Effizienz und Qualität im Kundenservice
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Capita auf der CCW 2026
Neuigkeiten & Einblicke- In-person
- Neuigkeiten & Einblicke
- Berlin
Capita auf der CCW 2026
Vom 24. bis 26. Februar wird Capita Experience auf der CCW 2026 in Berlin vertreten sein – der internationalen Leitmesse für innovativen Kundendialog.
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Capita überzeugt mit innovativem AI Agent Konzept
NewsCapita überzeugt mit innovativem AI Agent Konzept
Capita hat sich bei einer branchenweiten Innovationschallenge erfolgreich durchgesetzt und mit einem gemeinsam mit Technologiepartner GetVocal entwickelten Konzept die Jury überzeugt. Ziel der Challenge war es, neue Ansätze für einen schnelleren, flexibleren und kundenzentrierten Service der Zukunft zu präsentieren. Aus allen eingereichten Konzepten schafften es drei ins Finale – darunter der gemeinsame Ansatz von Capita und GetVocal.
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Wie KMU ihren Telefonservice flexibel skalieren und Kosten senken
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CX Trends 2026
InsightsCX Trends 2026
Im Jahr 2026 vereint Customer Experience in Großbritannien, Irland und Europa KI, Personalisierung und Vertrauen – und schafft dabei ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Automatisierung und menschlicher Empathie sowie der Erfüllung branchenspezifischer Anforderungen.
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24-Stunden-Lieferantenwechsel. Neue Anforderungen für Energieversorger und ihre Kundenserviceprozesse
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KI in der Assekuranz 2025 - Studie des AMC Verbandes
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Kundenerlebnis in der Energiewirtschaft neu denken
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Dynamischer Kundenservice & langfristige Partnerschaft


