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AgentSuite ist unser Gen AI gestütztes Wissens- und Informations-System für den Agenten-Support. Es ist darauf ausgelegt, den Kundenservice durch die Optimierung und Personalisierung der Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden zu verbessern.
- Steigerung der Effizienz
- Personalisierte Customer Experience
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
1 | Call Sight
Gewinnt Erkenntnisse aus Anrufen, um die
Qualitätssicherung zu automatisieren
Optimieren Sie den Betrieb Ihres Kunden-Service-Centers mit Call Sight. Unser KI-System hört in Anrufen mit, analysiert diese und liefert ein klares Bild davon, wie unsere Agenten arbeiten. So werden Lernfelder zur Qualitätssteigerung unserer Mitarbeitenden identifiziert, um die Beziehung zu Ihren Kunden weiter zu stärken.
Wichtige Merkmale
- KI-unterstütztes Wissens- und Informationssystem.
- Erstellt erfahrungsbasierte Customer Journeys.
- Analysiert die Ursachen und Treiber von Kundenanfragen.
- Liefert verwertbare Erkenntnisse mit Interaction Mining.
- Verbessert die KPIs mit einem erweiterten Leistungsmanagement für Agenten.
Ihre Vorteile
Pre-call
Gewinnt Erkenntnisse aus der täglichen Analyse von Anrufaufzeichnungen, indem es den Inhalt von Anrufen mit KPIs wie Average Handle Time (AHT), First-time Call Resolution (FCR) korreliert.
Nudge
Trackt und analysiert die Leistung der Agenten, um personalisiertes, umsetzbares Feedback für Verbesserungen zu geben.
Post-call
Dashboards liefern Einblicke in die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung von Vorgaben und die Qualitätssicherung durch Ursachenanalyse.
2 | Agent Assist
Fasst live im Gespräch wichtige Informationen
zusammen, optimiert die Interaktion mit dem Kunden
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Agent Assist. Durch Echtzeit-Tipps, Produktinformationen und Hinweisen zur Gefühlslage der Anrufer, können Agenten persönlicheren Service bieten – was zu glücklicheren Kunden, zufriedeneren Mitarbeitern und einem reibungslosen Arbeitsablauf führt.
Wichtige Merkmale
- KI-gestütztes Wissens- und Informationssystem.
- Fasst die Details früherer Anrufe für jeden Kunden zusammen.
- Gibt den Agenten während des Anrufs in Echtzeit Tipps zur Fehlerbehebung.
- Erzeugt automatisch Zusammenfassungen und Abschriften von Anrufen, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) zu reduzieren.
Ihre Vorteile
Pre-call
Sammelt frühere Anruf- und Kundeninformationen und fasst diese zusammen, damit die Agenten einen optimalen Überblick zur Kunden-Historie haben.
Nudge
Versteht die Anrufabsicht und -ursache in Echtzeit, um dem Agenten während des Anrufs passende Informationen zur Fallbearbeitung zu geben.
Post-call
Erstellt Zusammenfassungen und Abschriften von Anrufen, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren.
