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In den Einkaufswagen: Mit intelligenten Lösungen für Ihr Customer Management lassen wir die Kassen klingeln.
CX-Lösungen für mehr Vertrauen und Loyalität
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden auf, indem Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis vom Anfang bis zum Ende bieten. Unser umfassendes Lösungspaket ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in jedem entscheidenden Moment ihrer Shopping-Reise in Kontakt zu treten und ihnen einen unvergesslichen Übergang von der Vorverkaufsphase bis zur Nachkaufphase zu bieten, sodass sie immer wieder zurückkommen.
Mit modernen Analyse-Tools und einem hochspezialisierten Team entwickeln wir intelligente Customer-Management-Lösungen für E-Commerce, Groß- und Einzelhandel. Wir optimieren Prozesse und nutzen innovative digitale Möglichkeiten. Personalisierte Customer Journeys, effizientere Prozesse beim Online-Shopping, webbasierte Self-Services und Kundenkommunikation in Echtzeit über alle Medien und Kanäle: So sind Kunden gerne Kunden. Wir maximieren das Kauferlebnis, steigern die Kundenzufriedenheit, erhöhen den Umsatz und senken zugleich die Kosten.
Auf einen Blick
Wir verbessern den Customer Experience Management-Prozess unserer Kunden, um sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen und ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten - durch End-to-End-Kundenmanagement, Vertrieb und Kundenbindung sowie wertorientiertes Forderungsmanagement.
Unsere technologiegestützten Lösungen fördern das Kundenengagement, steigern die Kundenzufriedenheit und fördern die Kundentreue. Durch die Integration von fortschrittlichen Technologien und Branchenkenntnissen verschaffen wir unseren Auftraggebern einen Wettbewerbsvorteil.
Schlüsselzahlen
100 Mio.
Multichannel-Kontakte
jährlich, in über 12 Sprachen.
60%
verbessertes Kundenerlebnis
für einen führenden Handelskonzern.
1000+
CX-Expert*innen
für Retail-Kundenservice
10%
CSAT-Verbesserung
durchschnittlich, bei Capita-Projekten im Retail-Bereich.
Warum Capita?
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