Versorgungsunternehmen

Mit unseren Lösungen für die Energiewirtschaft und Versorgungsbranche gewinnen Sie: im Wettbewerb und bei Ihren Kunden.

Boost für Ihr Business: Aus besserem Service wird höherer Umsatz

Für Sie stehen wir unter Strom: Nie hatten Konsumenten mehr Wahlmöglichkeiten. Nie war es einfacher, den Anbieter zu wechseln. Und nie haben Kunden mehr und besseren Service erwartet. Ob Strom, Wasser, Gas, Fernwärme oder E-Mobilität: In einer Branche, in der der einzelne Versorger den Wettbewerb kaum noch über den Preis gewinnen kann, machen wir den Unterschied.

Mit unserem Customer Management setzen Sie sich klar vom Wettbewerb ab und lassen die Qualität für sich sprechen. Unser Service ist erstklassig und unsere Lösungen sind innovativ, effizient und maßgeschneidert. Wir analysieren, digitalisieren, optimieren und entwickeln dabei neue, zukunftsweisende Prozesse. So begeistern Sie Ihre Kunden, stärken die Bindung und sparen Kosten – und das in einem starken Wettbewerb. Auch großvolumige Projekte und saisonale Peaks setzen wir mit hoher Flexibilität und den nötigen Kapazitäten jederzeit zuverlässig um.

Unsere Leistungen für Versorgungsunternehmen

• End-to-End-Kundenservice
  Vom Onboarding über Abrechnung bis zur Störungsbearbeitung – wir gestalten durchgängige, medienbruchfreie Prozesse.
• Digitale Transformation
  Einführung und Betrieb moderner Self-Service-Portale, Chatbots und KI-gestützter Kundeninteraktion.
• Prozessoptimierung
  Analyse und Redesign von Kontaktgründen zur Reduktion unnötiger Anfragen.
• Skalierbare Betriebsmodelle
  Flexible Ressourcensteuerung über 13 Standorte in Deutschland sowie Hubs in Polen und Bulgarien.
• EVU-Kompetenzzentrum
  Unser Standort in Krefeld bündelt Fachwissen und Best Practices für die Energiewirtschaft.

Branchenexpertise mit Substanz: Capita Energie Service (CES)

Capita Energie Service (CES) ist ein Joint Venture der Capita Customer Service AG (Schweiz) und der Stadtwerke Krefeld (SWK AG, Deutschland). Diese Partnerschaft vereint tiefes Branchenverständnis mit operativer Exzellenz im Kundenservice. Seit der Gründung steht CES für Vertrauen, Verlässlichkeit und nachhaltiges Wachstum – zwei unserer heutigen Auftraggeber begleiten uns bereits seit der ersten Stunde.

Mit einem stetig wachsenden Dienstleistungsportfolio – insbesondere im Bereich komplexer 2nd- und 3rd-Level-Services – unterstützen wir Energieversorger dabei, ihre Kundenkommunikation effizient, empathisch und digital zu gestalten.