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CX meets AI: Wie intelligente Technologien das Kundenerlebnis neu definieren
Sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten – zum Besseren. Sie hilft Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken und sie unterstützt die selben Organisationen dabei, ihren Mitarbeitern eine qualitativ hochwertigere Arbeit zu bieten, indem sie sich wiederholende und manchmal banale Aufgaben beseitigt. Die Rede ist natürlich von künstlicher Intelligenz oder KI.
Bei Capita haben wir uns darauf konzentriert, das transformative Potenzial von KI – insbesondere von generativer KI – zu erschließen, um die Bereitstellung komplexer Prozesse in großem Maßstab für Unternehmen zu verbessern. Mit dem Fachwissen hochkarätiger KI-Ingenieure und in Zusammenarbeit mit Technologie-Hyperscalern wie Microsoft, ServiceNow, Salesforce und AWS entwickeln wir effiziente, ethische und wirkungsvolle Lösungen, die nun unsere Geschäftstätigkeit untermauern, um bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.
Jede dieser Lösungen wurde so konzipiert, dass Sie die wertvollsten Möglichkeiten für Ihr Unternehmen erschließen können, mit der Gewissheit, dass Sie dabei stets von einem vertrauenswürdigen, fachkundigen und verantwortungsbewussten Partner unterstützt werden.
Die Einführung von KI ist nicht nur ein Upgrade – sie ist der Grundstein für unsere betriebliche Weiterentwicklung.
Unsere Fähigkeiten und Kompetenzen im Bereich KI:Menschen, Prozesse und Technologie zusammenführen
Mithilfe von Gen AI-Tools, konnten wir den Kundenservice verbessern, indem wir das Erlebnis für Auftraggeber, deren Kunden und Agenten gleichermaßen optimiert und bereichert haben. Unsere Produkte steigern die Produktivität und Effizienz, verbessern die Kundenerfahrung und senken die Kosten.
Unsere Partnerschaften mit Hyperscalern
Unsere Partnerschaften mit erstklassigen Technologiepartnern, darunter Microsoft, ServiceNow, Salesforce und AWS, bieten unseren Kunden die Gewissheit, dass sie von der Expertise und Innovationskraft von Hyperscalern in den Bereichen KI und generativer KI profitieren, gepaart mit unserer unübertroffenen Expertise in Geschäftsprozessdienstleistungen und Kundenerfahrung, um Unternehmen und den öffentlichen Sektor dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen:
