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Ganzheitlicher Kundenservice für ein führendes Schweizer ICT-Unternehmen
Capita ist seit 1998 Partner eines führenden ICT-Unternehmens in der Schweiz. Das Leistungsangebot umfasst Voice- und Non-Voice-Dienstleistungen in vier Sprachen für das Internet-, TV-, Festnetz- und Mobilfunk-Angebot des Unternehmens. Capita unterstützt seinen Auftraggeber hierbei erfolgreich bei der kontinuierlichen Anpassung an sich verändernde Kundenbedürfnisse und schwankende Kontaktvolumina. Dabei gewährleistet Capita einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und optimiert die Kosten.
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Herausforderungen
Schwankende Kontaktvolumina und Peak-Management zu Spitzenzeiten
Erfüllung hoher Qualitätserwartungen und stetige Verbesserung der Customer Experience
Kosten optimieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen
Das Capita Konzept
01
Ressource n planung
Durch eine effiziente Ressourcenplanung bewältigen wir schwankende Volumina und Spitzenzeiten. So erreichen wir erhebliche Kostensenkungen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
02
Controlling & Coaching
Durch regelmäßige Leistungsbewertungen und einen strukturierten Coaching-Zyklus stellen wir eine gleichbleibend hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
03
Mitarbeiter schulungen
Um hohe Standards im Umgang mit Kunden zu gewährleisten, decken unsere digitalen Schulungen nicht nur technische Aspekte ab, sondern verbessern auch die Kommunikation und die sozialen Kompetenzen der Mitarbeitenden.
4
Qualität und Datenschutz
Die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Informationssicherheit, ist für uns eine grundlegende Verpflichtung. Wir führen daher routinemäßige Qualitätskontrollen durch und gewährleisten die Einhaltung der hohen Standards unserer Kunden.
Projekt-Highlights
1998
Beginn der
Partnerschaft
10
Service-
mandate
58
Skills
100
Kunden-NPS
für Capita
ür die langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit und Partnerschaft wurde Capita mit einem Client Net Promoter Score von 100 ausgezeichnet. Dies spiegelt das unerschütterliche Engagement für hervorragende Leistungen und unsere kontinuierlichen Bemühungen wider, unseren Kunden die höchste Servicequalität zu bieten.
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