KI in der Assekuranz 2025 - Studie des AMC Verbandes

Capita ist als Spezialist für Customer Care für die Finanzbranche als Mitglied im AMC-Branchenverband aktiv. Gemeinsam mit einem Netzwerk aus Versicherungsunternehmen, Dienstleistern und Branchenexperten wurde die Gemeinschaftsstudie „KI in der Assekuranz 2025“ erarbeitet. Sie beleuchtet die Potenziale und Herausforderungen Künstlicher Intelligenz (KI) für Marketing und Vertrieb in der Versicherungswirtschaft.

Die deutsche Versicherungsbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, getrieben durch die rasante Entwicklung von KI-Technologien. Ob Schadenmanagement, Betrugserkennung oder die personalisierte Ansprache von Kund:innen – KI verändert Prozesse grundlegend und eröffnet neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Kundenbindung.

Als aktiver Studienpartner hat Capita nicht nur an der Erhebung teilgenommen, sondern auch einen eigenen Fachbeitrag beigesteuert. Unter dem Titel „KI im Kundenservice: Effizienz, Qualität und neue vertriebliche Potenziale für die Assekuranz“ zeigt Jürgen Moormann, Director of Sales bei Capita Europe auf, wie KI im Kundenservice nicht nur die Qualität und Effizienz steigert, sondern auch neue vertriebliche Potenziale für Versicherer erschließt.

Die Studie ist hier zum Download erhältlich und gliedert sich in drei Teile:

• Eine umfassende Befragung von Versicherern und Dienstleistern zu aktuellen KI-Aktivitäten und Zukunftserwartungen
• Interviews mit Fach- und Führungskräften der Branche
• Ein Kompendium mit Fachbeiträgen der Netzwerkpartner zu konkreten KI-Anwendungsfeldern

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre und den neuesten Erkenntnissen und Impulsen rund um den Einsatz von KI in der Assekuranz.