Nouvelles et perspectives
E Offrir une expérience fluide et connectée, quel que soit le canal
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez comprendre vos clients dans leur globalité – leurs besoins, leurs frustrations et leurs préférences de contact.
C’est là que nous intervenons. Grâce à une approche fondée sur des données probantes, nous gérons et optimisons la gestion des contacts, renforçons la fidélisation et la satisfaction client, et favorisons l’interaction avec votre marque grâce à notre combinaison unique de technologie, de formation avancée des agents et de multiples canaux – qu’il s’agisse du téléphone, de l’e-mail, du chat en ligne ou des réseaux sociaux.
De l’acquisition et de la vente à la gestion des demandes de service et des réclamations, en passant par la mise en œuvre de campagnes et de stratégies de fidélisation, de nombreuses entreprises renommées en Allemagne et en Suisse nous font confiance. Nous veillons à ce qu’elles puissent établir le bon contact, au bon moment, via le bon canal, tout au long du cycle de vie client.
Nous sommes également à la pointe de l’utilisation des technologies numériques les plus récentes – telles que l’IA, l’automatisation, l’assistance virtuelle IVR et les systèmes cloud – pour réduire les demandes de contact et les coûts de service, tout en fournissant aux conseillers les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience client optimale.
Que nous fournissions des services omnicanaux et multicanaux en votre nom ou que nous vous aidions à améliorer vos performances grâce à une approche de transformation accompagnée, nous nous engageons pleinement à obtenir des résultats clients réussis.
Facts
250k
contacts multicanaux par jour
+100
millions
de contacts multicanaux par an
20k
collaborateurs du service client dans le monde
Comment nous pouvons vous aider
01
Basé sur les insights
Nous développons des stratégies de gestion des contacts fondées sur des données probantes, adaptées à vos défis commerciaux complexes. Nous exploitons les données et les insights pour réviser et faire évoluer notre stratégie en continu afin d’optimiser la réussite.
02
Technologie digitale
Nous vous aidons à réduire les besoins de contact et les coûts opérationnels grâce aux technologies digitales les plus avancées, notamment l’IA, l’automatisation, l’assistance virtuelle IVR et les systèmes cloud.
03
Multicanal
Nous disposons de la technologie, de l’expérience et de l’expertise nécessaires pour gérer la relation client de manière fluide sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat en ligne ou réseaux sociaux.
04
Conseillers compétents
Alors que les avancées technologiques transforment l’expérience client, nous investissons continuellement dans la formation de nos collaborateurs pour garantir qu’ils disposent des compétences nécessaires pour réussir leurs interactions – aujourd’hui et demain.
