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Ein nahtloses, vernetztes Erlebnis bieten, egal über welchen Kanal
Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Kunden vollständig verstehen – ihre Bedürfnisse, Frustrationen und Kontaktpräferenzen.
Hier können wir Ihnen behilflich sein. Mit einem evidenzbasierten, datengestützten Ansatz verwalten und optimieren wir das Kontaktmanagement, steigern die Kundenbindung und -zufriedenheit sowie die Interaktion mit Ihrer Marke durch unsere einzigartige Kombination aus Technologie, hochwertiger Agentenausbildung und mehreren Kanälen – egal ob via Telefon, E-Mail, Webchat oder Social Media.
Von Kundenakquise und -verkauf über Serviceanfragen und Beschwerdebearbeitung bis hin zur Verwaltung von Kampagnen und Kundenbindungsstrategien vertrauen uns viele renommierte Unternehmen aus Deutschland und der Schweiz. Wir stellen sicher, dass sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal den richtigen Kontakt herstellen können.
Darüber hinaus sind wir führend im Einsatz der neuesten digitalen Technologien – wie KI, Automatisierung, IVR-Virtual-Assistance und cloudbasierte Systeme, um die Kontaktanfragen und die Servicekosten zu reduzieren und gleichzeitig den Kundendienstmitarbeitern die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
Unabhängig davon, ob wir nahtlose Omni- und Multichannel-Services in Ihrem Namen bereitstellen oder Ihnen durch einen unterstützten Transformationsansatz helfen, Ihre Leistung zu verbessern, stehen wir mit unserer Fähigkeit, erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen, voll und ganz hinter unserem Angebot.
Facts
250tsd
Multi-Channel-Kontakte pro Tag
+100
Millionen
Multi-Channel-Kontakte pro Jahr
20tsd
Kundenservicemitarbeitende weltweit
Wie wir helfen können
01
Erkenntnisbasiert
Wir entwickeln evidenzbasierte Kontaktmanagementstrategien, die Ihren komplexen geschäftlichen Herausforderungen gerecht werden. Dabei nutzen wir Daten und Erkenntnisse, um unsere Strategie kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln und so den Erfolg zu optimieren.
02
Digitale Technologie
Wir unterstützen Sie dabei, den Kontaktbedarf und die Betriebskosten mit modernster digitaler Technologie zu reduzieren, darunter KI, Automatisierung, virtuelle IVR-Assistenz und cloudbasierte Systeme.
03
Multichannel
Wir verfügen über die Technologie, Erfahrung und das Fachwissen, um das Kontaktmanagement nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, von Telefon-, E-Mail-, Webchat- oder Social-Media-Kommunikation.
04
Kompetente Kundenservicemitarbeiter
Da technologische Fortschritte die Kundenerfahrung verändern, investieren wir kontinuierlich in die Qualifizierung unserer Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter für erfolgreiche Kundeninteraktionen gerüstet sind – heute und in Zukunft.
