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Ständige Innovation für bessere Ergebnisse
Unabhängig davon, ob Interaktionen digital oder agentengestützt erfolgen, besteht das Geheimnis eines menschenzentrierten Forderungsmanagements darin, jeden Vorgang auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden abzustimmen - und zu verhindern, dass Schulden überhaupt erst entstehen. Damit dies Wirklichkeit wird, arbeiten wir ständig an Innovationen, um unseren Kunden intelligentere technische Lösungen zu bieten.
Schulden können für viele Kunden sehr belastend und belastend sein, und viele von ihnen ziehen es vor, sich selbst zu helfen, wenn es um das Schuldenmanagement geht. Deshalb nutzen wir die neueste Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), um eine nahtlose Self-Service-Erfahrung zu gewährleisten, einschließlich intelligenter Systeme, die wissen, wann es für den Kunden besser ist, seine Anfrage an einen Agenten weiterzuleiten, der für komplexere Anliegen geschult ist. Zur Gewährleistung Compliance-gerechter Lösungen setzen wir Echtzeit-Sprachanalysen ein, um die Stimmung der Kunden und die Qualität der Anrufe zu überwachen, damit Sie sich ganz sicher sein können.
Wir helfen Ihnen, Daten, Analysen und Technologien besser zu nutzen, um Ihre organisatorische Leistung zu verbessern, die Produktivität zu steigern, die Einzugsquote zu erhöhen und bessere Zahlungsergebnisse zu erzielen - für Sie und Ihre Kunden.
Video Case: Verbesserte Kundenansprache mit virtuellen Agenten
Virtuelle Agenten nutzen unser Conversational AI-Tool, um Kunden Self-Service-Optionen anzubieten, die wichtige Fragen beantworten, sie zu den korrekten Informationen führen und - was am wichtigsten ist - die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie mit einem Berater sprechen müssen. Wer spricht schon gerne mit Fremden Menschen über einen finanziellen Engpass.
Das kommt nicht nur bei den Kunden gut an, sondern entlastet auch Ihre Mitarbeiter*innen, so dass diese sich auf besonders schwerwiegende Fälle und komplexe Anfragen konzentrieren können.
Whitepaper: Kunden im Forderungseinzug fair behandeln
Lesen Sie unseren KOSTENLOSEN Whitepaper (in englischer Sprache), um herauszufinden, was Schuldner über verschiedene Inkassomethoden denken, und machen Sie sich auf den Weg zu einem menschenzentrierten Forderungsmanagement.
