IT Kundendienstmitarbeiter (m/f/d) - IT Customer Service Representative with German
Job ID: 10109212
Plovdiv
Permanent
Hybrid
Stellen Sie sich vor, Sie sind die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Als Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) bei Capita betreuen Sie unsere Telekommunikationskunden in Deutschland, indem Sie ihre Anliegen mit Sorgfalt und Genauigkeit bearbeiten. Ob es darum geht, Daten zu prüfen, Systeme zu aktualisieren oder Anfragen per E-Mail oder Telefon zu beantworten – Ihre Arbeit stellt sicher, dass Kunden klare Antworten und schnelle Lösungen erhalten. Dabei lösen Sie nicht nur Probleme, sondern erkennen auch Chancen, passende Produkte und exklusive Angebote vorzustellen, die das Kundenerlebnis noch besser machen. In dieser Rolle sind Sie nicht nur Teil des Prozesses – Sie sind der Grund, warum er so gut funktioniert.
Job Description
Aufgaben:
- Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen – SMS/E-Mail
- Erstellung von Serviceerklärungen und Unterstützung
- Bearbeitung von Änderungen bei Internetdienstanbietern
- Besprechung der Änderungen mit dem Kunden
- Umsetzung von Änderungen im System
Fähigkeiten, die Sie zum Erfolg benötigen:
- Deutsch auf B2/C1-Niveau
- Kundenorientierte Einstellung
- Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Bereitschaft zur Schichtarbeit - Montag - Freitag 8:00 - 21:00 Uhr, Samstag 8:00 - 17:30 Uhr
- Bereitschaft zur Teilnahme an stationären Schulungen in Plovdiv (erste 6-8 Wochen der Arbeit)
Was wir bieten:
- Hervorragende Bürostandort - Blvd. "Vasil Aprilov" Nr. 124A
- Schichten normalerweise an Wochentagen, sonntags keine Arbeit.
- Möglichkeit, nach der Einarbeitung vollständig remote zu arbeiten
- Zusätzliche Chancen – nimm an Projektinitiativen teil und erhalte weitere materielle und immaterielle Belohnungen
- Gut versorgt – monatliche Essensgutscheine
- Gesundheit im Fokus – zusätzliche private Krankenversicherung
- Freunde werben lohnt sich – Prämie für jede erfolgreiche Empfehlung
- Du planst einen Umzug? – Wir unterstützen Sie mit einem Übernachtungsbonus!
- Work-Life-Balance – freundliche Teams, unterstützende Führungskräfte und ein positives Arbeitsumfeld
- Internationale Erfahrung – Zusammenarbeit in einem vielfältigen Umfeld mit britischem und German Einfluss
- Vielfalt leben – unsere Mitarbeitenden-Netzwerke fördern Austausch, Lernen und Gemeinschaft
- Alltagsunterstützung – Kontoeröffnung direkt im Büro sowie Hilfe bei Steuer-ID und bulgarischen Ausweisdokumenten für internationale Kolleg:innen
Über Capita:
Capita ist ein Beratungs-, Transformations- und Digitaldienstleistungsunternehmen. Jeden Tag helfen unsere Kollegen Millionen von Menschen, indem sie innovative Lösungen liefern, um die Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden, Regierungen und Bürgern zu transformieren und zu vereinfachen. Wir arbeiten mit Kunden zusammen und bieten die Einblicke und Spitzentechnologien, die Zeit zurückgeben, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können, und das Leben der Menschen einfacher und unkomplizierter machen. Wir sind in Großbritannien, Europa, Indien und Südafrika tätig.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Geschlechtsidentität oder -ausdruck, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Überzeugungen, Alter, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wir rekrutieren und entwickeln unsere Mitarbeiter auf der Grundlage von Leistung und ihrer Leidenschaft für bessere Ergebnisse und sind bestrebt, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.
About us
Capita is a consulting, transformation and digital services business. We deliver innovative solutions and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We're driven by our purpose: to create better outcomes – for our employees, clients and customers, suppliers and partners, investors, and society. We're committed to being a responsible business – in how we operate, serve society, respect our people and the environment, and deliver attractive returns to our investors.
Every day we help millions of people, by delivering innovative solutions to transform and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We partner with clients and provide them with the insight and cutting-edge technologies that give time back, allowing them to focus on what they do best and making people’s lives easier and simpler. We operate in the UK, Europe, India and South Africa and currently have 55,000 talented people working in our three divisions: Capita Experience, Capita Public Service and Capita Portfolio.
